4 Keuntungan System Ticketing dari Platform Sociomile

Ticketing adalah istilah yang datang dari dunia bisnis seperti industri e – commerce yang merujuk pada suatu aktivitas penyusunan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan yang terjalin dari suatu platform customer service yang tersusun. Istilah tersebut juga merupakan suatu istilah kegiatan yang dilakukan oleh customer service dengan pelanggan dalam urusan pelayanan seperti respon terhadap pengajuan pertanyaan yang datang dari customer pada agen atau admin CS. Seiring perkembangan sistem bisnis online yang semakin canggih, saat ini system ticketing telah mengalami kemajuan dengan hadirnya sebuah platform customer service dari Sociomile yang merupakan aplikasi berbasis web yang dapat meningkatkan dan mengefisiensi kinerja customer service. Berikut akan saya jelaskan 4 keuntungan yang dimilikinya.

1. Fitur Multi Chanel yang Dapat Mengefisiensi Pekerjaan

Kebanyakan perusahaan yang saat ini bergerak dalam industri e – commerce pastinya memiliki saluran – saluran untuk mendengar setiap pertanyaan maupun keluhan pelanggan. Beberapa saluran yang digunakan tersebut biasanya seperti web chat, email, Facebook, Twitter, VoIP, SMS dan berbagai saluran lainnya. Saat ini melalui system ticketing yang tersusun rapi dan terstruktur dari Sociomile, setiap perusahaan dapat menyatukan semua chanel customer service yang mereka miliki tersebut ke dalam satu dashboard sehingga customer service akan cepat menanggapi setiap keluhan pelanggan atau klien.

2. Memiliki Interface yang Menarik

Interface platform customer service dari Sociomile ini terbukti nyaman untuk digunakan dengan desain indah dan mudah untuk dioperasikan karena memiliki tampilan sederhana. Platform ini pun menawarkan konsep yang mudah untuk dioperasikan tanpa perlu dipelajari  lama sehingga customer service anda bisa langsung menggunakannya untuk menjawab setiap keluhan dan pertanyaan – pertanyaan yang masuk pada saluran CS perusahaan yang anda miliki saat ini.

4 Keuntungan System Ticketing dari Platform Sociomile

3. Memiliki Segudang Fitur untuk Mengefisiensi Customer Service

Customer service platform dari Sociomile ini menawarkan segudang fitur menarik yang mampu mengefisiensi kinerja admin CS anda khususnya dalam ranah komunikasi antara  pelanggan dengan perusahaan. Berbagai fitur menarik tersebut diantaranya seperti dapat mencatat semua keluhan yang masuk dari pelanggan sehingga ketika suatu saat ditemukan lagi permasalahan yang sama maka admin CS dapat dengan mudah untuk memecahnya, dapat menciptakan suatu ruang percakapan antara brand dan pelanggan dengan pelanggan lainnya, menawarkan solusi help center yang nantinya dapat dijadikan suatu sarana knowledge base serta beragam fitur menarik lainnya.

4. Menyediakan Fitur Multi Agent

Selain multi chanel yang ditwarkannya, dashboard dari Sociomile ini bisa diakses oleh beberapa agen karena adanya fitur multi agent. Keluhan dan pertanyaan yang membeludak masuk dalam setiap saluran CS yang anda miliki, kini bisa dibuka langsung oleh banyak agen dalam satu dashboard yang sama. Dengan demikian, permasalahan dari keluhan – keluhan para pelanggan dapat terselesaikan melalui aplikasi multi chanel live chat yang cepat tanggap.